Pengiriman dan Pengembalian

KETENTUAN PENGIRIMAN PRODUK

Pengiriman Produk

Penjual akan menyiapkan produk setelah Pembeli melakukan pembayaran dan berhasil di verifikasi oleh Herbal Azwa. Setelah produk sudah siap maka Penjual akan mengirimkan paket kepada pihak JNE untuk segera dikirimkan ke alamat pembeli.

Alamat Pengiriman Produk

Pembeli wajib memberikan data informasi pengiriman secara jelas dan lengkap untuk memastikan pengiriman berjalan lancar. Pastikan menulis nama lengkap penerima, nomor telepon yang bisa dihubungi dan kelengkapan informasi alamat lainnya seperti: nama jalan, nomor rumah/apartemen/kantor, RT/RW, Kode Pos, Kelurahan, Kecamatan, Kota dan Provinsi.

Biaya Pengiriman  Produk

Biaya pengiriman yang berlaku di Herbal Azwa bervariasi sesuai dengan jarak tempuh dan atau berat produk yang dipesan. Pembeli dapat mengetahui detail biaya pengiriman pada saat melakukan proses transaksi belanja.

Waktu Pengiriman Produk

Waktu pengiriman bervariasi sesuai dengan jarak antara lokasi Penjual ke tujuan yang ditentukan, tipe jasa pengiriman yang dipilih, serta kondisi tertentu di alamat tujuan masing-masing, misal bencana alam, dll.

Keluhan Pengiriman Produk

Konsumen berhak mengajukan keluhan kepada Herbal Azwa atas kerusakan produk yang didapat. Kami hanya menerima keluhan maksimal 1×24 jam setelah produk diterima melalui kontak Customer Care Whatsapp, di luar ketentuan tersebut kami tidak akan melayani keluhan tersebut. Apabila terdapat masalah produk akibat pengiriman, maka tanggung jawab akan kami bebankan kepada perusahaan Jasa Pengiriman. Konsumen dapat langsung mengajukan keluhan ke pihak Jasa Pengiriman terkait.

Keluhan Produk Herbal Azwa

Bila ada keluhan terkait kualitas atau kemasan atas produk Herbal Azwa, maka Pembeli dapat langsung menghubungi kontak Customer Care. Silahkan hubungi kontak tersebut melalui tombol Whatsapp di sisi kanan bawah halaman website.

Pihak Jasa Ketiga Pengiriman Produk

Saat ini Herbal Azwa hanya bekerja dengan pihak logistik JNE (PT. Jalur Nugraha Ekakurir) untuk pengiriman produk Herbal Azwa. Adapun untuk layanan dari JNE antara lain :

JNE OKE atau “Ongkos Kirim Ekonomis”

Layanan pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia dengan tarif ekonomis dengan perkiraan waktu penyampaian kiriman lebih lama dari Service REGULER. Tergantung pada zona daerah yang menjadi tujuan pengiriman..

JNE REG atau “Reguler”

Layanan pengiriman dengan perkiraan waktu kirim 1-7 hari kerja setelah penjemputan barang berhasil dilakukan, tergantung jarak dan zona daerah yang menjadi tujuan  pengiriman, dalam kota atau luar kota.

JNE YES atau  “Yakin Esok Sampai”

Layanan pengiriman dengan perkiraan waktu kirim sampai di tujuan pada keesokan hari (Next Day) setelah penjemputan barang berhasil dilakukan.

METODE PENGIRIMAN

Pengiriman produk untuk setiap transaksi yang terjadi di Herbal Azwa menggunakan perusahaan Jasa Pengiriman resmi yang tersedia dan sudah bekerjasama dengan Herbal Azwa.

Pembeli memahami dan menyetujui bahwa segala bentuk peraturan terkait dengan syarat dan ketentuan pengiriman barang sepenuhnya ditentukan dan menjadi tanggung jawab pihak Jasa Pengiriman.

Penjual dan Pembeli wajib memahami, menyetujui, serta mengikuti syarat ketentuan pengiriman barang yang telah dibuat oleh pihak Jasa Pengiriman.

Penjual bertanggung jawab penuh atas pemenuhan pesanan yang sudah disiapkan dan dikirimkan, terutama atas ketepatan produk yang dipesan oleh Pembeli yang antara lain meliputi: jenis, gramasi, varian rasa, jumlah dan masa kadaluarsa.

Penjual wajib bertanggung jawab untuk melakukan pengepakan produk dengan baik dan aman demi menjaga kondisi dan kualitas produk selama proses pengiriman.

Pembeli memahami dan menyetujui bahwa segala bentuk kerugian yang dapat timbul akibat kerusakan ataupun kehilangan barang, baik pada saat pengiriman tengah berlangsung maupun saat pengiriman telah selesai adalah sepenuhnya tanggung jawab pihak Jasa Pengiriman sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku.

Apabila diperlukan proses pengembalian, maka Pembeli wajib melakukan pengiriman produk langsung ke Herbal Azwa, dengan terlebih dahulu menginformasikan kepada Customer Herbal Azwa.

KETENTUAN PENGEMBALIAN PRODUK

Pembeli menyetujui bahwa dana yang telah diserahkan kepada Herbal Azwa tidak dapat ditarik kembali dengan alasan apapun. Produk yang sudah dibayarkan tidak dapat ditukar atau dikembalikan kepada Herbal Azwa.

Jika Penjual melakukan kesalahan dalam pengiriman produk, maka Pembeli diperkenankan untuk mengembalikan dan meminta produk yang sesuai dengan pesanan kepada pihak Penjual.

Secara umum, Herbal Azwa hanya menerima pengembalian apabila produk yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan atau masa kadaluarsa produk yang sudah habis. Produk yang akan dikembalikan Konsumen harus dalam kondisi baru dan produk belum digunakan.

Pengiriman kembali akan dilakukan sesuai dengan ketersediaan produk setelah produk yang tidak sesuai diterima kembali oleh pihak Penjual. Pengiriman kembali akan berlangsung sesuai standar waktu dari pihak Jasa Pengiriman yang dipakai oleh Penjual.

Herbal Azwa akan membantu memfasilitasi proses pengembalian atau penukaran produk setelah Pembeli menghubungi kontak whatsapp customer care dengan melaporkan detail permasalahan dan melengkapinya dengan data nomor order, jenis dan jumlah produk yang bermasalah serta melampirkan bukti pembayaran (invoice) dan foto produk yang representatif. Laporan keluhan hanya bisa kami terima dalam kurun waktu 1×24 jam setelah Pembeli menerima produk.

Apabila dibutuhkan maka Herbal Azwa berhak meminta tambahan bukti pendukung kepada Pembeli seperti foto & video unboxing produk untuk bisa menyelesaikan permasalahan yang dikeluhkan.

Produk yang dibeli akan dikirim sesuai dengan alamat pengantaran dan tidak bisa dialihkan ke alamat pengantaran lain,di luar yang tercatat pada sistem Herbal Azwa dan tercetak di label pengiriman barang.

ALAMAT PENGEMBALIAN PRODUK

Jl. Salak Raya, Perumahan Muslim Al Falaah 3, Blok L No.09, Pondok Benda, Pamulang, Tangerang Selatan, Banten. 15416